【富士宮ドライバー求人】十人十色のクレーム基本編

こんにちわ

ブログ担当冨永です

本日は配達クレームについてアレコレと。

基本的というか、よくあるクレーム編。

配達の仕事をしていると、どうしても避けて通れないのがクレーム対応。

中でもよくあるのが「ピンポン鳴らさずに不在票を入れたでしょ？」というご指摘。

実際にはインターホンを押していても、お客様が気づかないことも多く、誤解が生まれがちです。

また、「指定時間に来なかった！」というクレームも定番。

しかし、交通状況や前の配達先での対応時間が延びてしまうと、どうしても遅れてしまうことも。

天候や渋滞など、コントロールできない事情もあるため、心苦しいところです。

さらに「荷物が濡れていた」「箱が潰れていた」といった梱包に関するクレームもありますが、これは配送中の他の荷物との兼ね合いや、そもそもの梱包状態に原因がある場合も。

できる限り丁寧に扱っていても、完全に防ぐのは難しいのが現実です。

クレームは凹むこともありますが、そのぶん「ありがとう」「ご苦労さま」と声をかけてもらえると、本当に励みになります。

他にもまだまだ予期せぬ事象などもありますが、本日はこんなところで。。。